答：需安装视频插件才能看到图像，安装视频插件有如下两种方法：
第一种安装方法：在您进入学习光盘的主界面后，请单击界面左下角的“安装视频插件”，会弹出英文界面，点击“install”按钮，单击OK，即视频插件已装上。
第二种安装方法：请双击打开我的电脑，找到光驱所在盘符，单击鼠标右键打开，在打开的光盘文件里，再打开“01”文件夹， 执行“TSCC.exe”或“FLASH.exe”文件。

答：用户的播放器有问题，要求重新安装ReaLPLayer或windows media player，请下载安装。

答：部分软件的语音是压缩为 MP3 的格式，要求安装MP3 语音解码，请下载安装。

答：请删除D盘根目录下edu开头的sys或agl格式的文件（如：educad0828.sys、ydy3w811.agl格式的文件），光碟即可正常运行。

答：有如下两种情况会出现这样的提示：
1、许多产品不能拷到硬盘上运行，如果您把光盘内容拷贝到电脑上播放时，运行到主界面就会出现这样的报错提示；您只要删除拷贝的内容，直接用光碟运行即可正常播放。
2、有少数几个产品有些挑系统，运行时也可能会出现这样报错提示，请直接联系技术支持010—82781565 QQ：574330985，会帮您具体解决。

答：方法一：双击任务栏的“音量”图标 把“主音量”和“波形”的平衡都调到中间
    方法二：也有一些较早的电脑，或集成主板的电脑。声卡只支持单声道的播放。而我们有一些软件需要双声道播放。这样的情况只能升级声卡

答：建议用快捷方式 ctrl+shift 或 ctrl+ 空格键切换成汉字输入法输入汉字。

答：请您根据注册提示，输入教程附带的使用手册中对应的汉字确认后即可。
输入汉字后还是提示输入错误，可能的原因有如下：
(1)使用手册的页数看得不对。前期的一些产品的使用手册包括两部分内容，即软件正文介绍和产品广告，两部分的都是从第1页开始的，有些客户看的是产品广告页码而不是正文页码
(2)数的行数不对。我们数行不包括页眉页脚，从大标题（包括大标题）往下各算一行
(3)如果您连续三次输入错误后，注册页面会自动退出，需重新运行注册
目前我公司大部分产品已经改为选择方式，不用用户输入汉字了。

答：这是部分 win98 和 windows me 操作系统的字库问题，不影响注册使用。

答：用户把光盘拷贝到硬盘上了，我们的软件要求是光盘运行。

答：
(1)我们开发的产品视频分辨率分为 800*600 和1024 *768 ，当客户显示器分辨率为 800*600 时，观看 1024 *768 分辨率视频就不能满屏显示，需要客户把显示器分辨率改为 1024 *768。
(2)从 2005 年 11 月 20 日 以后的新产品 会自动监测用户的屏幕分辨率。如果未能达到显示要求，会弹出修改分辨率的提示。
(3)如何修改屏幕分辨率 ------- 在桌面上单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“属性”。选择“设置”标签。拖动屏幕分 辨率滑块到相应的分辨率位置。单击“确定”按钮就可以了。

答：一般情况下，教学软件只适用于简体中文 windows 操作系统。用户如果是繁体、英文、等其他操作系统可尝试以下办法。
打开“控制面板”，选择“区域和语言”选项。选择“高级”选项，在下拉列表中选择“中文中国”单击确定。系统重新启动后再运行软件，进行注册。

答：
1、请检查光盘是否损坏。
2、光驱是否异常，或读盘能力不佳。
3、软件冲突。有个别软件与“超级解霸”等播放软件冲突。主要表现为这些播放软件会自动播放光驱里的视频。引起冲突。可关闭“光驱自动伺服器”或退出该软件。如果还无法解决，可卸载此软件后再运行育碟软件。

答：把 DirectX 版本升级为DirectX9.0以上，此安装程序在教学光盘的“ Directx 9.0 ” 文件夹中。
(注释:如果没有解压缩文件，请下载WinRar软件)

答：
方法一：请点击这里下载:全国计算机等级考试-补丁下载，下载安装该补丁后可以正常使用。
方法二：请把计算机屏幕右下角的系统时间设置栏打开,然后把时间修改为2005年的任意一天即可解决。

答:有些产品采用了加密防刻录技术。观看其它光盘内容时,需要先运行第一张光盘。这种加密技术和一些DVD光驱不太兼容,当光盘读不出时,请把光盘放到光驱里重新启动电脑运行。如果还不能解决,请拨打(010-82781565)技术支持电话。

答:注册正确后,软件会提示“谢谢您对正版软件的支持!”,但是不能进入主界面?这样的情况一般是windows操作系统没有安装到C盘。请在C盘新建一个文件夹并命名为 “Program Files”,即可解决问题。

答:目前我们有部分产品可拷贝到电脑上运行，有部分产品不能拷贝到电脑硬盘播放。为了考虑客户的使用便捷，今后推出的所有新产品都可以拷贝到硬盘播放。

答:3DMAX 7 十天搞定系列教学产品的原始文件是用英文版3DMAX 7制作的,使用中文版3DMAX 7软件无法打开。解决办法如下:第一步,安装英文版的3DMAX 7,即可打开原始文件。第二步:打开后,若希望原始文件还能在中文版的3DMAX 7中使用,请把打开的文件以.3ds的格式另存或输出,即可在中文版的3DMAX 7中使用。

答:安装有“超级解霸”等影音播放软件并设置为“自动播放功能”的计算机,有时会与我公司产品运行冲突。解决办法:关闭“光驱自动伺服器”或退出该软件。如果还无法解决,可卸载此软件后再运行育碟软件产品。

答:因我公司只针对应用软件进行教学产品开发,出于版权考虑,在光盘中不能提供应用软件的安装程序,一般建议学习者在网站上搜索下载。

答：只要您同时按住键盘上的Alt+Tab键，即可切换到所需页面。

答：当视频播放的过程中，出现了声音与视频图像不同步的现象，其原因可能是您的计算机运行速度太慢，建议您升级计算机的硬件系统。

答：若不能自动运行，您可从“我的电脑”处找到光驱，在光驱盘符上右键打开，在列出的光盘文件中，用鼠标双击“play.exe或autorun.exe”即可。

答：如果您在运行本软件，点击其中视频选项按钮，无法正常播放时，可能是因为您在安装软件或其它播放器时更改了默认的“文件关联”。
您需要将默认的“文件关联”更改到您所要指定的播放器播放。
我们的视频文件是 AVI格式的，大多数播放器都支持此格式文件的播放，如：mediaplayer、RealPlayer、暴风影音等，
下面我们介绍下如何更改文件关联的方法：
先下载一个avi格式文件，在文件上面点击鼠标右键，在弹出下拉菜单中找到“打开方式”，并在其子菜单中找到“选择程序”这项，单击鼠标左键选中，这时会弹出“打开方式”对话框，Windows操作系统的不同版本，其“打开方式”对话框可能略有不同，
下面列出了Windows常用的三个操作系统（Windows98,Windows2000,Windows XP）的“打开方式”对话框，
在上面的相应列表框中找到“Windows Media Player”或“mplayer”字样的选项，点击它，
然后选中列表框下面的选项“始终使用该程序打开这种类型的文件”，
在其前面的小方格中单击鼠标左键，出现对勾后，点击“确定”按钮，
通过上面的方法我们就将默认的“文件关联”改成了“Windows Media Player”。

答：如果您在使用过程中遇到其它问题，您都可以通过E-mail：order@edusoft.com.cn或QQ:574330985联系。我们会揭尽全力解答您的所有问题。
服务热线：010-82781565